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Em vigor desde: 13 de julho de 2026Quem é responsável pelos seus dados?
A ZUPET LTD é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política, exceto quando outra entidade atua claramente como responsável independente, como um prestador de pagamentos, uma loja de aplicações ou um prestador de autenticação.
1. Dados que recolhemos
Os dados recolhidos dependem da forma como utiliza a Zupet, incluindo se visita o site, publica um pedido, cria uma conta, adere como profissional, contacta outro utilizador, desbloqueia uma lead, compra créditos ou contacta o apoio.
- Dados de identificação e contacto, incluindo nome, email e número de telefone.
- Dados da conta, incluindo ID de utilizador, método de autenticação, função, perfil e preferências.
- Dados do perfil profissional, incluindo serviços, experiência, apresentação, disponibilidade, raio de atuação, verificações e fotografias.
- Dados dos pets e dos pedidos, incluindo nomes, espécies, raças, necessidades, datas, notas e opções de serviço.
- Dados de localização, incluindo moradas, códigos postais, coordenadas aproximadas, zonas de serviço, pontos de recolha e destinos introduzidos por si.
- Comunicações e atividade na plataforma, incluindo respostas, leads desbloqueadas, contactos, pedidos guardados ou ocultados, reclamações, mensagens de apoio e notificações.
- Dados de transações, incluindo compra e utilização de créditos, reembolsos e estado dos pagamentos. Os dados completos do cartão são normalmente tratados pelo prestador de pagamentos.
- Dados técnicos e de utilização, incluindo endereço IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, versão da app, identificadores, erros, eventos de segurança e funcionalidades utilizadas.
- Consentimentos e preferências, incluindo notificações, analytics, idioma, país e escolhas relativas a cookies.
2. Dados recebidos de outras entidades
- Prestadores de autenticação quando utiliza um método de início de sessão externo compatível.
- Google Maps e Google Places quando pesquisa ou seleciona uma localização.
- Prestadores de pagamentos, Google Play ou Apple quando existem compras, reembolsos ou validações de transações.
- Prestadores de alojamento, publicidade, analytics, segurança, prevenção de fraude e registo de erros, quando ativos.
- Outros utilizadores da Zupet quando respondem a um pedido, desbloqueiam uma lead, apresentam uma reclamação ou comunicam através do serviço.
3. Como utilizamos os seus dados
- Criar, autenticar e gerir contas.
- Publicar e gerir pedidos de serviços para pets.
- Mostrar pedidos relevantes a profissionais próximos.
- Permitir o contacto entre donos de pets e profissionais.
- Disponibilizar perfis, leads, itens guardados, notificações e histórico da conta.
- Processar créditos, compras, reembolsos e registos relacionados.
- Prestar apoio e responder a perguntas, reclamações, pedidos de privacidade e pedidos de eliminação.
- Verificar utilizadores, prevenir abusos e fraude e proteger utilizadores, animais e a plataforma.
- Manter, analisar, corrigir e melhorar o site, a app e os serviços.
- Enviar comunicações essenciais e, quando permitido, comunicações opcionais ou de marketing.
- Cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias.
4. Fundamentos legais
Consoante a atividade, utilizamos um ou mais fundamentos previstos no RGPD ou noutra legislação de proteção de dados aplicável.
- Contrato ou diligências pré-contratuais: quando o tratamento é necessário para prestar o serviço solicitado.
- Interesses legítimos: para operar, proteger e melhorar a Zupet, prevenir fraude, compreender o desempenho e apoiar utilizadores, desde que os seus direitos não prevaleçam.
- Obrigação legal: quando temos de conservar, utilizar ou divulgar dados para cumprir a lei.
- Consentimento: quando a lei exige consentimento, incluindo para determinados cookies, analytics, marketing ou permissões do dispositivo. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.
- Interesses vitais ou defesa de direitos: em situações limitadas relacionadas com segurança urgente, proteção da vida, litígios ou exercício de direitos legais.
5. Partilha de informação na plataforma
A Zupet existe para aproximar donos de pets e profissionais independentes. A informação adicionada a um pedido ou perfil profissional público poderá ser apresentada a utilizadores relevantes.
- Os detalhes do pedido poderão ser apresentados a profissionais que correspondam ao serviço, localização, distância ou disponibilidade.
- Antes de uma lead ser desbloqueada, a Zupet poderá mostrar localização limitada, informação sobre o pet, datas, requisitos e outros dados sem contacto pessoal.
- Quando um profissional desbloqueia ou recebe acesso a um pedido, a Zupet poderá partilhar o nome, número de telefone, email e localização completa do serviço do dono do pet com esse profissional.
- Mais do que um profissional elegível poderá desbloquear ou responder ao mesmo pedido, de acordo com as regras atuais da plataforma.
- Os dados do perfil profissional poderão ser visíveis para donos de pets e visitantes.
- Não inclua palavras-passe, dados de cartão, documentos de identificação ou informação sensível desnecessária em perfis, pedidos, apresentações ou notas.
6. Prestadores de serviços e destinatários
- Prestadores de cloud, base de dados, autenticação, armazenamento, funções, notificações e segurança, incluindo Firebase e Google Cloud.
- Serviços de mapas e pesquisa de moradas, incluindo Google Maps Platform.
- Prestadores de publicidade, analytics, desempenho, registo de erros e prevenção de fraude, quando ativos.
- Prestadores de email, apoio ao cliente e comunicação.
- Prestadores de pagamentos, lojas de aplicações e plataformas de faturação.
- Consultores, seguradoras, auditores, potenciais compradores e autoridades quando necessário ou legalmente exigido.
8. Dados de localização
A localização permite aproximar pedidos de profissionais próximos, calcular zonas de serviço, apoiar trajetos de pet taxi e apresentar experiências locais relevantes.
Poderemos utilizar uma morada, código postal, coordenadas selecionadas num serviço de mapas, uma localização aproximada inferida a partir de dados técnicos ou a localização do dispositivo quando tiver concedido autorização.
Pode controlar a permissão de localização através do navegador ou das definições do dispositivo.
9. Pagamentos e créditos
As compras poderão ser processadas por uma loja de aplicações ou prestador de pagamentos sujeito aos seus próprios termos e política de privacidade.
A Zupet poderá receber identificadores de transação, informação do produto, estado da compra, reembolso e dados limitados de faturação necessários para atribuir créditos, manter registos e resolver problemas.
A Zupet não deverá receber nem conservar o número completo do cartão quando o pagamento é integralmente tratado por um prestador externo.
10. Transferências internacionais
Alguns fornecedores poderão tratar dados fora do Reino Unido ou do Espaço Económico Europeu.
Quando existe uma transferência internacional, utilizamos um mecanismo legal aplicável e garantias adequadas, como decisões de adequação, cláusulas contratuais reconhecidas ou outro mecanismo permitido.
11. Prazo de conservação
Conservamos os dados apenas durante o período razoavelmente necessário para prestar o serviço, proteger a plataforma, resolver conflitos e cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
- Os dados de contas ativas são normalmente conservados enquanto a conta permanecer aberta.
- Pedidos, respostas, créditos, reclamações e transações poderão ser conservados durante um período razoável após a sua conclusão ou encerramento da conta.
- Os dados financeiros e contabilísticos poderão ser conservados durante o período exigido pela legislação aplicável.
- Registos técnicos, de segurança e prevenção de fraude são geralmente conservados durante um período operacional mais curto, salvo quando necessários para uma investigação.
- Alguns dados poderão permanecer em cópias de segurança protegidas até serem substituídos pelo ciclo normal de backups.
- Alguns dados poderão ser anonimizados e conservados para análise e melhoria do serviço.
12. Segurança
Utilizamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger os dados, incluindo controlos de acesso, autenticação, cifragem em trânsito, monitorização e restrição do acesso administrativo.
Nenhum sistema online é totalmente seguro. Deve manter as credenciais confidenciais e contactar-nos rapidamente se suspeitar que a sua conta foi comprometida.
13. Menores
A Zupet destina-se a adultos com capacidade legal para contratar ou prestar serviços relacionados com animais.
Um menor não deverá criar uma conta, publicar um pedido ou fornecer dados pessoais sem a participação e autorização do respetivo representante legal.
Contacte-nos se acreditar que um menor forneceu dados de forma inadequada.
14. Correspondência e recomendações automáticas
A Zupet poderá utilizar o serviço, localização, distância, disponibilidade e preferências para determinar os pedidos ou profissionais apresentados.
Estas funcionalidades apoiam a correspondência no marketplace e não se destinam a tomar decisões legais ou de efeito semelhante sem intervenção humana.
15. Alterações a esta política
Poderemos atualizar esta política quando os serviços, fornecedores ou obrigações legais mudarem.
Publicaremos a versão revista nesta página e atualizaremos a data. Quando a alteração for importante, poderemos também apresentar um aviso adicional através do site, app ou email.
16. Os seus direitos
Consoante as circunstâncias e o fundamento legal, poderá ter os seguintes direitos:
- Aceder aos dados pessoais que conservamos sobre si.
- Pedir a correção de dados incorretos ou incompletos.
- Pedir o apagamento dos dados quando o direito seja aplicável.
- Pedir a limitação do tratamento.
- Opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou a marketing direto.
- Receber determinados dados num formato portátil.
- Retirar o consentimento quando o tratamento depende do consentimento.
- Apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente.
Eliminar a sua conta Zupet
Pode apresentar um pedido de eliminação da conta e dos dados através da nossa página dedicada. Indique o email associado à conta para que a possamos localizar e confirmar.
Pedir eliminação da conta17. Reclamações
Contacte-nos primeiro para termos oportunidade de analisar a situação. Também tem o direito de apresentar uma participação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Comissão Nacional de Proteção de Dados
Visitar o site da CNPD
18. Contacte-nos
Contacte-nos para colocar uma questão sobre privacidade ou exercer um direito.